Condiciones del Servicio

Identidad del Prestador de Servicios

Naturaleza Comercial de la Relación

La relación entre JECOR y sus clientes es de naturaleza exclusivamente comercial, fundamentada en la prestación de servicios y/o venta de productos acordados entre las partes. Cualquier comunicación, interacción o solicitud deberá orientarse únicamente a los fines propios del servicio contratado o de la relación comercial vigente.

Las presentes Condiciones se rigen por lo dispuesto en el Código de Comercio (DOF), el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás disposiciones legales aplicables en México.

La aceptación de estas Condiciones implica el reconocimiento de que el cliente actúa por su propio interés comercial y que la Empresa no asume compromisos ajenos al objeto del servicio pactado.

Uso Permitido de los Canales de Comunicación

Los canales digitales de atención habilitados por JECOR —incluyendo correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea, sitio web y cualquier otra plataforma de contacto digital— están destinados exclusivamente a fines comerciales relacionados con:

• Cotización y contratación de servicios digitales ofrecidos por JECOR.
• Soporte técnico o atención postventa vinculada al servicio digital contratado.
• Aclaraciones sobre facturación, pagos o condiciones del servicio.
• Solicitudes formales relacionadas con cualquier aspecto de la relación comercial digital activa.

Conductas Prohibidas y Uso Indebido de Canales

Queda estrictamente prohibido utilizar cualquier canal de comunicación de JECOR para los siguientes fines:

• Solicitar información sobre proveedores, costos de adquisición, márgenes, estrategias comerciales o cualquier dato interno que constituya información confidencial o competitiva de la Empresa.
• Requerir datos de terceros clientes, listados de precios internos, acuerdos comerciales confidenciales o información que no esté dirigida a satisfacer la necesidad del propio cliente.
• Presionar o inducir a representantes de JECOR a revelar información que afecte la competitividad, reputación o seguridad operativa de la Empresa.
• Utilizar los canales de contacto con fines de espionaje comercial, sondeo de mercado o inteligencia competitiva en beneficio propio o de terceros.
• Realizar solicitudes que impliquen el incumplimiento de obligaciones legales o regulatorias por parte de JECOR.
• Enviar comunicaciones con contenido ofensivo, intimidatorio, fraudulento o que atente contra la dignidad del personal de la Empresa.
• Suplantar la identidad de otro cliente, proveedor, funcionario o cualquier persona con el fin de obtener información o ventajas indebidas.

Confidencialidad e Información Protegida

Toda información, documentación, lista de precios, procedimientos internos, software, bases de datos, estrategias comerciales y cualquier otro elemento que JECOR comparta con el cliente en el contexto de la relación comercial, tiene el carácter de información confidencial y su uso está restringido exclusivamente al fin para el que fue proporcionada.

El cliente se compromete a:

• No divulgar la información confidencial recibida a terceros sin autorización previa y por escrito de JECOR.
• Utilizar la información exclusivamente para los fines de la relación comercial pactada.
• Implementar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a dicha información.
• Notificar de inmediato a JECOR en caso de que tome conocimiento de cualquier uso no autorizado o filtración de información confidencial.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá por un período de tres (3) años a partir de la terminación de la relación comercial, en términos del Código de Comercio y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Obligaciones del Cliente

El cliente, al contratar los servicios digitales de JECOR, asume las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de establecer la relación comercial digital.
• Realizar los pagos en los plazos y montos acordados, conforme a la cotización o contrato correspondiente.
• Utilizar los servicios digitales contratados conforme a su naturaleza y destino lícito, sin fines fraudulentos o contrarios a la ley.
• Notificar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto digital o razón social que pueda afectar la prestación del servicio.
• Interactuar con respeto y profesionalismo con el personal de JECOR a través de los canales digitales en todo momento.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de JECOR sobre sus servicios, marcas, logotipos, contenidos digitales y materiales.

Obligaciones de JECOR

JECOR se compromete frente a sus clientes a:

• Prestar los servicios digitales en los términos, plazos y condiciones acordadas.
• Mantener la confidencialidad de la información personal y comercial del cliente conforme al Aviso de Privacidad vigente.
• Proporcionar información veraz y suficiente sobre las características de los servicios digitales ofrecidos.
• Atender oportunamente, a través de los canales digitales habilitados, las quejas, reclamaciones y solicitudes del cliente conforme a los plazos establecidos.
• Emitir los comprobantes fiscales digitales (CFDI) por cada operación gravada, en cumplimiento del Código Fiscal de la Federación.
• Respetar los derechos del usuario digital establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos aplicables.

Precios, Pagos y Facturación

Los precios de los servicios digitales de JECOR están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando así se indique expresamente. JECOR se reserva el derecho de modificar sus tarifas sin previo aviso, salvo que exista una cotización formal por escrito con vigencia definida.

Los pagos deberán realizarse conforme a las modalidades digitales acordadas (transferencia bancaria, pago en línea u otro medio digital pactado). El incumplimiento en el pago genera:

• La suspensión inmediata del acceso al servicio digital hasta la regularización del adeudo.
• El derecho de JECOR a cobrar intereses moratorios al tipo legal vigente, conforme al Código de Comercio.
• El inicio de gestiones de cobranza extrajudicial o judicial según la cuantía del adeudo.

La emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) se realizará conforme a los datos fiscales proporcionados por el cliente a través de los canales digitales. JECOR no emitirá comprobantes retroactivos fuera del mes fiscal de la operación.

Limitación de Responsabilidad

JECOR no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten de:

• El uso incorrecto, no autorizado o contrario a las presentes Condiciones de los productos o servicios adquiridos.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, huelgas, disposiciones gubernamentales, pandemias o cualquier evento fuera del control razonable de la Empresa.
• Información proporcionada de manera incorrecta o incompleta por el cliente.
• Retrasos o incumplimientos atribuibles directamente al cliente.

La responsabilidad máxima de JECOR ante el cliente, en cualquier supuesto, estará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio o producto objeto de la reclamación, en el período inmediato anterior al evento que origina la responsabilidad.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre comercial, marcas, logotipos, diseños, materiales de marketing, software, metodologías de trabajo y cualquier otro activo intangible de JECOR son de propiedad exclusiva de la Empresa, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Queda prohibido al cliente reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar comercialmente, total o parcialmente, cualquier elemento de propiedad intelectual de JECOR sin autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa.

Terminación de la Relación Comercial

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación comercial mediante aviso con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo que exista un contrato con plazo definido, en cuyo caso aplican las condiciones particulares de dicho instrumento.

JECOR podrá terminar de manera inmediata y sin responsabilidad alguna la relación con el cliente en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento reiterado de obligaciones de pago o de las presentes Condiciones.
• Uso indebido de canales de comunicación según lo descrito en el Artículo 04.
• Conducta hostil, fraudulenta o atentatoria contra el personal o la reputación de JECOR.
• Cualquier acto que comprometa la seguridad, confidencialidad o competitividad de la Empresa.

La terminación de la relación comercial no exime al cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de terminación, ni de las obligaciones de confidencialidad previstas en el Artículo 05.

Resolución de Controversias y Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o resolución de las presentes Condiciones, las partes se someten en primer término a una solución amigable mediante comunicación directa. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a sus atribuciones.

Para cualquier litigio que no pueda resolverse por las vías anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.